Pintado Burgos L.N.¹, Rios Caro M. C. ²
1. Escuela de Posgrado en Ciencias Médicas, Universidad Nacional de Trujillo, Trujillo, Perú.
2. Universidad Nacional de Trujillo, Trujillo, Perú.
Fecha de recepción: 01/05/2026 Fecha de aceptación: 01/05/2026
Resumen
Objetivo: Determinar la relación entre la percepción de la dispensación de medicamentos y la calidad del servicio de farmacia en pacientes del Hospital Jerusalén, Trujillo – 2024.
Métodos: Investigación cuantitativa, correlacional, aplicada, no experimental y transversal. La muestra estuvo conformada por 192 pacientes, seleccionados mediante muestreo probabilístico. Se aplicaron dos cuestionarios previamente validados para evaluar ambas variables. El análisis estadístico se realizó con SPSS v.26 y se empleó el coeficiente Rho de Spearman para medir la correlación.
Resultados: El 66,7% de los pacientes calificó la dispensación de medicamentos como buena, el 22,4% como regular y el 10,9% como mala. El 58,3% valoró la calidad del servicio de farmacia como alta. Se identificó una correlación positiva de intensidad moderada entre ambas variables (Rho = 0,410; p < 0,001). No se hallaron diferencias estadísticamente significativas según el sexo del paciente (p > 0,05).
Conclusiones: Existe una relación moderada y significativa entre la percepción de la dispensación de medicamentos y la calidad del servicio de farmacia. Una mejor dispensación se asocia con una mayor valoración del servicio recibido. Se recomienda fortalecer la comunicación farmacéutica, mejorar la empatía del personal y optimizar los procedimientos internos de dispensación.
Palabras clave: Dispensación de medicamentos; calidad de la atención de salud; satisfacción del paciente; farmacia hospitalaria; servicios farmacéuticos.
Perception of Medication Dispensing and Pharmacy Service Quality in Patients at Jerusalem
Abstract
Objective: To determine the relationship between the perception of medication dispensing and the quality of pharmacy services in patients at Jerusalem Hospital, Trujillo – 2024.
Methods: Quantitative, correlational, applied, non-experimental and cross-sectional study. The sample consisted of 192 patients selected through probability sampling. Two previously validated questionnaires were administered to assess both variables. Statistical analysis was performed with SPSS v.26, and Spearman’s Rho coefficient was used to measure correlation.
Results: 66.7% of patients rated medication dispensing as good, 22.4% as fair, and 10.9% as poor. 58.3% rated pharmacy service quality as high. A direct, moderate-intensity correlation was identified between both variables (Rho = 0.410; p < 0.001). No statistically significant differences were found by patient sex (p > 0.05).
Conclusions: A moderate and significant relationship exists between the perception of medication dispensing and the quality of pharmacy services. Better dispensing is associated with higher perceived service quality. Strengthening pharmaceutical communication, improving staff empathy, and optimizing internal dispensing procedures are recommended.
Keywords: Drug dispensing; quality of health care; patient satisfaction; hospital pharmacy; pharmaceutical services.