Edo Solsona MD1, Gea Navarrete S2, Vicente Escrig E3, Pérez Pons JC4, Soler Montaner I5, Gil Candel M1, Soler Company E4, Ferrando Piqueres R3
1. Pharmacy Service. Hospital Universitari i Politècnic La Fe. Valencia. Spain
2. Pharmacy Service. Hospital de Manises. Spain.
3. Pharmacy Service. Hospital General Universitario de Castellón. Spain
4. Pharmacy Service. Hospital Arnau de Vilanova-Lliria. Valencia. Spain
5. Marketing and Communication Department. “Tu farmacéutico de guardia” website
Fecha de recepción: 20/04/2024 – Fecha de aceptación: 30/04/2024
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ABSTRACT
Objective: To design and validate an instrument to evaluate the experience reported by patients in their Outpatient Pharmacy Department (OPD) journey.
Methods: Multicentre study in three hospitals in Valencia, Spain, carried out between November 2021 and April 2022. The study was structured into the following phases: 1) Identification of the stages experienced by patients in their OPD journey; 2) Literature review and drafting of the questionnaire; 3) Validation of the questionnaire by a panel of experts; 4) PRE-piloting in which the feasibility of the questionnaire was evaluated by measuring clarity and effectiveness; and 5) POST-piloting in which the psychometric evaluation of the questionnaire was performed by measuring the reliability (Cronbach’s alpha) and the validity of the questionnaire (Kaiser-Meyer-Olkin test and principal component factor analysis). The statistical software IBM SPSS 27 was used for the statistical analysis.
Results: The final questionnaire consisted of a timeline on which patients were asked to mark how they felt at each of the 8 stages of their OPD journey, as well as 10 statements that patients were required to rate on a 5-level scale. The 30 respondents in the PRE-piloting phase showed a clear understanding of the statements and the grouped relevance showed high values, with all of them being equal to or higher than 107 out of 120, which implied a minimum alignment of 90%. In the POST-piloting phase, the survey was completed by 200 patients, obtaining a Cronbach’s alpha coefficient of 0.810. The Kaiser-Meyer-Olkin measure of 0.857 and Bartlett’s test at the <0.01 level of significance enabled an exploratory factor analysis that showed a probable structure of three independent factors, which together explained 62.36% of the total variance.
Conclusions: A feasible, reliable, and valid instrument has been designed and validated to measure the experience reported by patients on their OPD journey and to facilitate the adoption of patient-centred care approaches by Pharmacy Services.
Keywords: Patient experience, instrument, PREM, validation, pharmaceutical care, outpatients.
Diseño y validación de un instrumento de evaluación de la experiencia del paciente en su viaje a las Unidades de Atención Farmacéutica al Paciente Externo
Resumen
Objetivos: Diseñar y validar un cuestionario de evaluación de la experiencia reportada por el paciente en su viaje a las Unidades de atención Farmacéutica al Paciente Externo (UFPE).
Métodos: Estudio multicéntrico en 3 hospitales llevado a cabo entre noviembre de 2021 y abril de 2022. Las fases en las que se estructuró fueron: 1) Identificación de las etapas que experimenta el paciente en su viaje a la UFPE, 2) Revisión bibliográfica y creación del cuestionario, 3) Validación del cuestionario por un panel de expertos, 4) Pilotaje PRE en el que se evaluó la factibilidad del cuestionario midiendo claridad y eficacia, y 5) Pilotaje POST en el que se realizó la evaluación psicométrica del cuestionario midiendo la fiabilidad (alfa de Cronbach) y validez del mismo (prueba de Kaiser-Meyer-Olkin y análisis factorial de componentes principales) mediante el programa estadístico SPSS versión 27.
Resultados: El cuestionario definitivo estuvo formado por un cronograma en el que se le pedía al paciente que marcase como se sentía en cada una de las 8 etapas de su viaje a la UFPE y por 10 enunciados que los pacientes tenían que valorar en una escala de 5 niveles. Los 30 encuestados en la fase de pilotaje PRE demostraron entender de forma clara los enunciados y la relevancia agrupada mostró valores elevados siendo todos ellos iguales o superiores a 107 sobre 120, lo que supuso un alineamiento mínimo del 90%. En la fase de pilotaje POST la encuesta se pasó a 200 pacientes, obteniendo un coeficiente alfa de Cronbach de 0,810. La medida de Kaiser-Meyer-Olkin de 0,857 y la prueba de Bartlett <0,01 permitió hacer un análisis factorial exploratorio que mostró una estructura probable de 3 factores independientes, que en su conjunto explicaban el 62,36% de la varianza total.
Conclusiones: Se ha diseñado y validado un instrumento factible, fiable y válido para medir la experiencia reportada por los pacientes en su viaje a la UFPE y facilitar la adopción de enfoques de atención centrados en el paciente por parte del Servicio de Farmacia.
Palabras clave: Experiencia del paciente, cuestionario, PREM, validación, atención farmacéutica, pacientes externos.
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