Monte Boquet E1, Juárez Giménez JC2, Fernández Lisón LC3
1 Servicio de Farmacia. Hospital Universitari i Politècnic La Fe. Valencia (España)
2 Servicio de Farmacia. Hospital Universitari Vall d´Hebron. Barcelona (España)
3 Servicio de Farmacia. Complejo Hospitalario de Cáceres (España)
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El concepto web 2.0 ya no es nuevo, se acuñó en 2004 y hace referencia a una actitud de compartir información, experiencias y opiniones relacionadas con cualquier actividad, producto o persaona. De hecho, la “moda” del 2.0 se ha impuesto en todos los ámbitos de la sociedad y prácticamente no hay sector en el que no encontremos términos más o menos clásicos acompañados por esa coletilla, que parece darles un toque de modernidad.
Como no puede ser de otra forma, esto también sucede en el entorno sanitario y cada vez es más frecuente encontrar los términos Salud 2.0, eSalud o mSalud (que hace referencia a las aplicaciones móviles), que suponen un cambio hacia una cultura organizativa más horizontal y colaborativa, frente a la visión tradicional piramidal y jerarquizada. Si bien esto supone un cambio importante de mentalidad, cada vez es mayor el número de profesionales sanitarios que se suman a esta tendencia.
Paralelamente, en los últimos tiempos los sistemas sanitarios evolucionan hacia modelos que demandan un paciente má́s activo y con mayor responsabilidad sobre su salud, especialmente en aspectos relacionados con su estilo de vida y con la toma de decisiones que afectan a su salud. En este sentido, Internet es uno de los entornos más utilizados por los pacientes para el acceso a información de salud, manejo de información clínica personal, creación de comunidades de pacientes, acceso a servicios sanitarios (cita electró́nica, consulta virtual…), acceso a aplicaciones de salud, interacció́n entre pacientes y profesionales, creació́n de contenidos (blogs, videos…) y participació́n (comentarios, experiencias personales, foros de discusió́n…).
En definitiva, gracias a la web 2.0 han aparecido nuevos espacios de relación entre pacientes y profesionales sanitarios que son cada vez más utilizados. Pero, llegados a este punto, cabe preguntarnos ¿qué aporta la web 2.0 al mundo de la farmacia hospitalaria? ¿Para qué nos puede servir? ¿Podemos permitirnos quedarnos ajenos a ella? Particularmente tenemos la respuesta muy clara y basta pensar en algunas de las posibilidades que nos aporta la web 2.0 en múltiples campos de nuestra actividad profesional:
- Recibir información. La web 2.0 pone a nuestra disposición herramientas que hacen posible que la información que nos interesa llegue a nosotros, sin necesidad de tener que ir a buscarla.
- Divulgar información y conocimiento. La web 2.0 supone un altavoz con una potencia sin precedentes para llegar a una cantidad enorme de público.
- Espacios de discusión y conversación. Las redes sociales se han convertido en espacios de discusión entre profesionales sanitarios en las que se eliminan barreras geográficas, jerárquicas y temporales. Basta darse una vuelta por twitter para encontrar interesantes ejemplos.
- Comunicación con nuestros pacientes. Las herramientas 2.0 son una vía ágil, rápida y eficaz de comunicación entre profesionales sanitarios y pacientes.
- Conocer qué es lo que realmente preocupa a los pacientes en relación a su salud y sus tratamientos. Muchas veces hay una larga distancia entre lo que como profesionales sanitarios pensamos que les preocupa a los pacientes y lo que realmente les preocupa. Basta con darnos una vuelta por los entornos 2.0 (redes sociales, blogs, foros…) en los que los pacientes están hablando sobre su salud para darnos cuenta de ello.
- Crear y difundir imagen de marca. Diversos estudios demuestran que los profesionales sanitarios con presencia digital son mejor valorados por los pacientes.
Y como el movimiento se demuestra andando, lo mejor es citar algunas experiencias que se han llevado o se están llevando a cabo en el ámbito de la farmacia hospitalaria 2.0. Sin ánimo de realizar una revisión exhaustiva, podemos empezar citando al 58 Congreso de la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria (SEFH) que se celebró en Málaga en el año 2013 y cuyo lema fue “El farmacéutico de hospital ante el reto de la Salud 2.0”. Durante la celebración de este congreso pudimos disfrutar de la participación de algunos de los principales líderes de la salud 2.0 en España y, en nuestra opinión, supuso un antes y un después en el mundo de la farmacia hospitalaria 2.0 en España. Por otra parte, algunos servicios de Farmacia se han incorporado de lleno al mundo de la salud 2.0. Así, en el ámbito de la atención farmacéutica a pacientes externos, la Consulta de Patologías Víricas del servicio de Farmacia del Hospital de Valme o la Unidad de Atención Farmacéutica a Pacientes Externos del Hospital La Fe son dos buenos ejemplos. También encontramos interesantes experiencias en el campo de la información de medicamentos con el Centro de Información de Medicamentos de los Hospitales de Vall d´Hebron, de Albacete o de Puerto Real. En otras áreas, como farmacotecnia, encontramos otros ejemplos como el interesante blog “Buscando la fórmula” del servicio de Farmacia del Complexo Hospitalario de Pontevedra. También se han desarrollado en el ámbito de la farmacia hospitalaria proyectos colaborativos tan relevantes como StopErroresMed, en el que se aprovecha el poder de las redes sociales para luchar contra los errores de medicación, o formativos como Twitterapeutica, primer curso de farmacoterapia desarrollado íntegramente en entorno 2.0. También hay que destacar que cada vez es mayor el número de farmacéuticos hospitalarios, así como servicios de farmacia y grupos de trabajo con perfil en redes sociales, si bien en muchos casos su presencia es meramente testimonial y todavía falta dar el salto e incorporarse definitivamente.
Consciente de su importancia creciente, en el seno de la SEFH se decidió la creación de un grupo de trabajo de Salud 2.0 como eje coordinador y aglutinador de todos los proyectos de la SEFH basados en el entorno web 2.0 en cualquier ámbito de nuestra especialidad. Una de las primeras iniciativas de este grupo fue publicar el documento “Recomendaciones para el uso de las redes sociales para farmacéuticos de hospital (12 consejos que deberías tener en cuenta antes de lanzarte a la red)” con el objetivo de promover que estas herramientas se utilicen con la máxima profesionalidad, además de enriquecer el conocimiento terapéutico con la potenciación del trabajo colaborativo y de la inteligencia colectiva que está cambiando la relación entre los profesionales, las organizaciones sanitarias y los pacientes. Básicamente hacen referencia a la actitud profesional y ética que se debe de considerar en su uso, además de unas directrices en cuanto los contenidos farmacoterapéuticos e información biomédica en general, que se debe difundir y compartir.
Finalmente, quisiéramos animar a todos los farmacéuticos de hospital que todavía no lo hayan hecho a que se sumen sin más demora al movimiento 2.0, ya que cuantos más seamos más fuerza tendremos. Quedarse fuera, queridos colegas, no es una opción.
Bibliografía
- Ferná́ndez Lisón LC, Monte E, Juárez JC. Salud 2.0: un nuevo reto para la farmacia hospitalaria. En: Monografías de Farmacia Hospitalaria: “Nuevos horizontes profesionales”. 2014, Nº1. Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria. Edita: Bayer Hispania SL. ISBN: 978 84 695 9995 2. Depósito legal: B 8147-2014.
- Ferná́ndez Lisón LC, Juárez JC, Monte E. Salud 2.0, nuevas herramientas de comunicación para el ejercicio profesional de la farmacia hospitalaria. Farm Hosp. 2012;36(5):313-4.
- Monte Boquet E. Interrelación 2.0. En: Dobledosis. Ser bueno ya no basta. 2013. Madrid. Romá Sánchez E, Morillo Verdugo R (coordinadores). ISBN: 978-84-695-8714-0.
- Juárez Giménez JC, Fernández Lisón LC, Monte Boquet E. Recomendaciones para el uso de las redes sociales para farmacéuticos de hospital (12 consejos que deberías tener en cuenta antes de lanzarte a la red). Farm Hosp. 2014; 38(2):86-88.
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