Monge Bogantes LC1,2,3, Martínez Vargas E2, García Montero J2,3 , Rojas Chinchilla C2, Fernández Vargas V4, Zavaleta Monestel E2,5.
1. Departamento de Atención Farmacéutica, Hospital Clínica Bíblica, Costa Rica.
2. Departamento de Farmacia, Hospital Clínica Bíblica, Costa Rica
3. Facultad de Farmacia, Universidad de Ciencias Médicas (UCIMED), Costa Rica.
4. Universidad de Ciencias Médicas (UCIMED) – Hospital Clínica Bíblica, Costa Rica.
5. Servicio de Farmacia, Hospital Clínica Bíblica, Costa Rica.
Fecha de recepción: 22/08/2024 Fecha de aceptación: 10/09/2024
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Resumen
Antecedentes y objetivos
El cuidado farmacéutico es esencial para mejorar la calidad de vida del paciente al abordar Problemas Relacionados con los Medicamentos (PRM) como efectos adversos, interacciones medicamentosas y falta de adherencia. Este estudio realiza una propuesta para aumentar el alcance del Programa de Atención Farmacéutica a los pacientes y profesionales de la salud del Hospital Clínica Bíblica, mediante el análisis de la eficiencia de los servicios brindados, durante los meses de enero a abril del año 2024.
MATERIAL Y MéTODOS
Se realizaron encuestas que evaluaron el conocimiento del programa, los servicios proporcionados, los beneficios y los niveles de satisfacción. La muestra incluyó 141 participantes activos, seleccionados de manera no probabilística, quienes respondieron a través de WhatsApp con llamadas de seguimiento para garantizar la participación.
RESULTADOS
Entre los 141 pacientes encuestados, el 77 % estaba al tanto del Programa de Cuidado Farmacéutico; las consultas farmacéuticas y la gestión integral de medicamentos fueron los servicios más reconocidos, mientras que la adaptación de las instrucciones médicas fue la menos conocida. Un 69 % de los pacientes se encontraban muy satisfechos con el programa y un 57 % satisfechos con la interacción del farmacéutico y la calidad de la información, por lo que, solo un 4% expresó una insatisfacción significativa.
CONCLUSIONES
Se muestran un alto nivel de conocimiento sobre el Programa de Cuidado Farmacéutico. Sin embargo, se necesitan mejoras en la calidad del servicio y la accesibilidad, puesto que las altas tasas de satisfacción del estudio subrayan la efectividad del programa.
Palabras clave: Atención Farmacéutica, satisfacción, tratamiento crónicos, adherencia.
Evaluation of the Pharmaceutical Care Program for Patients and Healthcare Professionals at Hospital Clínica Bíblica
Abstract
Background and Objectives
Pharmaceutical care is crucial for enhancing patient quality of life by addressing Drug-Related Problems such as adverse effects, drug interactions, and non-adherence. This study proposes an expansion of the Pharmaceutical Care Program to patients and healthcare professionals at Hospital Clínica Bíblica, by analyzing the efficiency of the services provided during the months of January to April of 2024.
Materials and Methods
Surveys were conducted to assess awareness of the program, the services provided, the perceived benefits, and levels of satisfaction. The sample included 141 active participants, selected through non-probabilistic sampling, who responded via WhatsApp, with follow-up calls to ensure participation.
Results
Among the 141 patients surveyed, 77% were aware of the Pharmaceutical Care Program; pharmaceutical consultations and comprehensive medication management were the most recognized services, while the adaptation of medical instructions was the least known. A total of 69% of patients were very satisfied with the program, and 57% were satisfied with pharmacist interaction and the quality of information provided, with only 4% expressing significant dissatisfaction.
Conclusions
There is a high level of awareness of the Pharmaceutical Care Program. However, improvements are needed in service quality and accessibility, as the high satisfaction rates in the study underscore the program’s effectiveness.
Palabras clave: Pharmaceutical Care, satisfaction, chronic treatment, adherence.
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